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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：醫療/護理/美容/美發
  • 注冊資金：
  • 員工人數：100—200人
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：西山區

    • 招聘人數：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-30歲以下

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：不限學歷

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    崗位職責： 1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務； 3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1． 每日檢查員工禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3． 做好顧客投訴和接待工作； 4． 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象； 5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境； 6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業； 9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本； 10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核； 11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動； 12． 指導提貨處工作按公司規范執行。 輔助工作： 1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境； 2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作； 3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。 二.員工日常用語 (1)問候語：你好!早晨(早上)好！ (2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！ 祝您好運!萬事勝意!一路順風！ (3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！ (4)見面語：請進!請坐!請用茶！ (5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！ (6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！ (7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！ (8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！ 三、來電接待 1.應保證熱線電話暢通。 2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。 3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。 4.接聽電活時，應先問候對方“您好”；其次告知對方本公司本部門名稱，如“××公司”、“某某部門”再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄準備。 5.做好來電接待記錄。 6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，并及時告知該服務人員。 四、走訪與回訪 1.行為要求 ①服務動作要輕。 ②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。 ③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。 ④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。 2.手勢要求 ①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。 ②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標。 ③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。 ④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。 3.個人衛生要求 (1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。 (2)發式要按規定要求梳理整潔。 (3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。 (4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。 (5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。 (6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。 4.語言要求 (1)語調親切，音量適度，講普通話。 (2)適時運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請稍候”等禮貌用語。 (3)稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。 (4)不準粗言粗語，高聲喊叫。 (5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。 (6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。 (7)語言簡潔、明確、充滿熱情。 (8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。 (9)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”，表示抱歉。 (10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。
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