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  • 基本信息

    • 工作地點：官渡區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：20歲以上-50歲以下

    • 工作經(jīng)驗：4年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：

  • 職位描述

    1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
    2、負(fù)責(zé)線下會員及代理商維護(hù)
    3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
    4、負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議，客戶突發(fā)事件的處理等工作。
    5、負(fù)責(zé)代理商的市場拓展計劃的跟進(jìn)，商家信息的整理統(tǒng)計，歸檔，重點維護(hù)和管理。
    6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
    7、負(fù)責(zé)組織會員及代理商信用調(diào)查，會員及代理商檔案管理工作。
    8、負(fù)責(zé)加盟合同、代理合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
    9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
    10、配合市場部進(jìn)行市場推廣，市場調(diào)研等各項工作。
    11、負(fù)責(zé)加盟店銷售報表，會員線下各聯(lián)盟店消費流水報表，公司平臺扣款等相關(guān)報表的統(tǒng)計及初步審核。
    12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
    二、任職要求
    1、本科以上學(xué)歷。
    2、業(yè)管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
    3、4年以上商貿(mào)公司售后管理，客服經(jīng)理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。
    4、熟悉電子商務(wù)線下客戶服務(wù)管理模式，結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場發(fā)展趨勢，指定有效客戶管理戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊工作，熟悉客服部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，合同調(diào)配客戶服務(wù)人員比例。
    5、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力。
    6、電腦使用熟練，word，excel，ppt等辦公軟件使用熟練，熟悉網(wǎng)絡(luò)工具。
    聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

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    • 工作地址： 云南省昆明經(jīng)開區(qū)國際銀座C區(qū)C5幢15層 上班路線查詢

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