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客服經理/主管 6-8K元/月
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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    1.制定部門工作目標和計劃
    2.根據公司戰略及年度事業計劃目標,在總經理指導下,制定與售后部門業務緊密聯系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
    3.組織協調客戶滿意度調查并分析;
    4.組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查;
    5.監督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作;
    6. 優化顧客滿意度調查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長期規劃;
    7.對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析,并撰寫顧客滿意結果報告,上報總經理。
    8.客戶檔案的管理;
    9.監督下屬員工及時更新維護客戶數據庫,保證客戶檔案的準確性和完整性;
    10.為有業務需要的部門提供詳盡的客戶信息;
    11.為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選;
    12. 客戶投訴的跟蹤;
    13.收集客戶的反饋和投訴,根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作 ;
    14.追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況;
    15.完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作;
    16.完成投訴月報;
    17.客戶的日常接待;
    18. 指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務;
    19.對客戶休息室進行管理;
    22.明確事業計劃目標,跟進月度完成情況,通過事業計劃各項KPI數據分析,發現善弱項并改善提升。
    23.客服部日常人員管理培養工作
    24.客戶部各崗位日常考核制度的制定與執行;
    25.客戶部各崗位工作安排,開展及工作檢核;
    26.組織開展客戶部各崗位培訓,增強員工的業務能力。
    27.其他工作
    28.完成廠家對客服考核工作;
    29.完成總經理委派的其他臨時性工作。
    任職要求:
    1.大專以上學歷;
    2.有汽車4S店相關經歷4年以上。
    聯系我時,請說是在云南招聘網上看到的,謝謝!
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