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  • 5小時前

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    簡歷查看率

  • 19年

    會員等級

  • 單位性質： 私營企業
  • 所屬行業：計算機軟件,計算機硬件,IT服務/系統集成
  • 注冊資金：100萬以下
  • 員工人數：50人以下
  • 成立日期：2002年3月1日
  • 營業執照：

  • 基本信息

    • 工作地點：汕頭龍湖區

    • 招聘人數：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：人事行政部

    • 年齡要求：20歲以上-45歲以下

    • 工作經驗：1年

    • 學歷要求：不限學歷

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

     客服專員 崗位說明書
    一、崗位概述
    崗位名稱：客服專員（電商、直播、專賣店）  
    所屬部門：客戶服務部  
    直接上級：客戶服務主管  
    崗位性質：負責智能門鎖產品的售前、售中及售后服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。
    二、崗位職責
    1. 售前咨詢：
        * 解答客戶關于智能門鎖產品功能、使用方法、安裝流程、價格等方面的咨詢。
        * 提供產品推薦，幫助客戶選擇適合的智能門鎖型號。
        * 介紹公司促銷活動及優惠政策，促進銷售轉化。
    2. 售中支持：
        * 協助客戶完成訂單確認、支付及物流跟蹤。
        * 提供安裝預約服務，協調安裝師傅與客戶的時間。
        * 解答客戶在安裝過程中遇到的問題，確保順利安裝。
    3. 售后服務：
        * 處理客戶使用過程中遇到的技術問題，提供遠程指導或安排上門維修。
        * 受理客戶投訴，及時反饋并跟進處理結果，確保客戶滿意。
        * 定期回訪客戶，了解產品使用情況，收集客戶反饋。
    4. 客戶關系維護：
        * 建立并維護客戶檔案，記錄客戶咨詢、投訴及處理結果。
        * 定期進行客戶滿意度調查，分析客戶需求，提出改進建議。
        * 通過電話、郵件、在線客服等渠道與客戶保持良好溝通。
    5. 內部協作：
        * 與技術部門、銷售部門、物流部門保持緊密溝通，確保客戶問題得到及時解決。
        * 反饋客戶常見問題，協助優化產品設計和服務流程。
    三、任職要求
    1. 教育背景：
       * 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、計算機或相關專業優先。
    2. 工作經驗：
       * 一年以上客服工作經驗，有智能家居、電子產品行業經驗者優先。
    3. 技能要求：
        * 熟悉智能門鎖產品的基本功能及使用方法。
        * 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心解答客戶問題。
        * 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及客服系統。
        * 具備一定的技術問題處理能力，能夠快速判斷并解決客戶問題。
    4. 素質要求：
       * 責任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力。
       * 具備團隊合作精神，能夠與各部門協同工作。
       * 具備良好的學習能力，能夠快速掌握新產品知識。
     四、工作環境
    * 工作地點：辦公室（部分時間需處理遠程客戶問題）。
    * 工作時間：標準工時制，輪班制（含周末及節假日）。
    * 工作設備：電腦、電話、耳機、客服系統等。
    五、績效考核
    1. 客戶滿意度：通過客戶反饋、滿意度調查等方式評估。
    2. 問題解決率：客戶問題及時解決的比例。
    3. 響應速度：客戶咨詢及投訴的響應時間。
    4. 銷售轉化率：通過客服咨詢促成訂單的比例。
    六、職業發展
     * 晉升方向：客戶服務主管、客戶服務經理、產品培訓師等。
     * 培訓機會：公司提供產品知識、客服技能、溝通技巧等方面的培訓。
    七、薪資福利
     * 基本工資+績效獎金+年終獎。
     * 五險、商業意外險、帶薪年假、節日福利、定期團建等。
    八、附則
    * 公司有權根據業務發展需要對崗位說明書進行調整。
    聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！

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