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溫泉前臺接待員 2K元/月 有料
該崗位平均薪資 3395元/月

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 客戶接待與服務:以熱情、友好、專業的態度迎接前來溫泉區的賓客,快速辦理接待手續,如售票、驗票、發放手牌、登記信息等;解答賓客關于溫泉設施、服務項目、收費標準、注意事項等各類咨詢,為賓客提供周到的引導與建議,確保賓客順利開啟溫泉體驗,留下良好的印象。
    2. 預訂管理與協調:熟練處理溫泉門票、套票及各類溫泉服務項目的預訂工作,包括電話預訂、線上預訂等渠道;與預訂部門及其他相關部門保持密切溝通,實時更新溫泉場地的預訂情況和房態信息,合理安排賓客入場時間和資源分配,避免預訂沖突,確保溫泉區運營的高效有序。
    3. 賬務處理與結算:負責前臺的賬務管理,準確核算賓客的消費明細,包括溫泉門票、餐飲、按摩理療等各項費用;熟練操作收銀系統,為賓客提供多種便捷的支付方式,并確保結賬過程快速、準確、無差錯;嚴格遵守財務制度,妥善保管現金、票據等財務資料,保障酒店財務安全與數據準確。
    4. 客戶關系維護:在賓客體驗溫泉過程中,保持關注,及時響應賓客的特殊需求與問題反饋,如處理手牌丟失、解答水質相關疑問等;有效處理賓客投訴,秉持真誠道歉、積極解決問題的態度,采取恰當的補救措施,化解賓客不滿情緒,提升賓客滿意度與忠誠度,塑造酒店良好口碑。
    5. 信息記錄與報告:將賓客的基本信息、消費記錄、特殊需求等詳細錄入酒店管理系統,確保數據的完整性與準確性;定期統計分析前臺業務數據,如客流量、收入情況、賓客來源等,制作相關報表并匯報給上級,為溫泉區的經營決策提供數據支持,助力服務質量與營銷策略的優化調整。
    6. 溫泉產品推廣:熟悉溫泉酒店的各類產品與服務,包括特色溫泉池、療養套餐、餐飲推薦等;積極向賓客介紹與推廣,解答賓客關于產品的疑問,通過優質的服務與專業的推薦,提高賓客對溫泉產品的認知度與購買意愿,促進酒店二次消費與收益增長。
    7. 安全與應急處理:嚴格遵守溫泉區的安全管理制度,確保賓客在前臺區域的人身與財產安全;熟悉溫泉區的應急疏散預案和各類突發事件的處理流程,如遇緊急情況(如火災、地震、賓客突發疾病等),能夠迅速、冷靜地采取應對措施,保障賓客安全,降低損失與影響,并及時向上級匯報情況。
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