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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):100—200人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1. 根據(jù)主機(jī)廠下達(dá)的銷售任務(wù)和集團(tuán)售后條線的任務(wù)要求,制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行
    (1)協(xié)助公司總經(jīng)理班子,制定并監(jiān)督落實(shí)年度售后戰(zhàn)略
    (2)制定年度、季度、月度售后計劃,并跟進(jìn)計劃的貫徹落實(shí)情況
    (3)指導(dǎo)備件支持人員,編制并向主機(jī)廠提交備件訂貨計劃
    (4)編制年度售后費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行
    2.  客戶開發(fā)與管理
    (1)處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
    (2)重點(diǎn)客戶的開發(fā)與維護(hù)
    (3)培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率
    3. 標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
    (1)貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針
    (2)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行
    (3)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量
    4. 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
    (1)安排售后服務(wù)各部門工作任務(wù),并直接領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)各部門負(fù)責(zé)人的工作
    (2)加強(qiáng)售后服務(wù)各部門之間的合作與溝通
    (3)協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門之間的人員調(diào)配
    5. 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
    (1)及時與其他部門溝通,獲得必要的支持
    (2)配合與支持其他部門的工作,確保內(nèi)部協(xié)作順暢
    6. 維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
    (1)牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機(jī)構(gòu),并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
    (2)牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作
    7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
    (1)制定服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃
    (2)建立合理的獎懲制度和激勵機(jī)制,提升員工滿意度
    (3)對下屬提供有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)
    8. 向主機(jī)廠售后部匯報經(jīng)營和管理工作
    (1)定期向主機(jī)廠售后部匯報經(jīng)營和管理工作
    (2)牽頭接待主機(jī)廠售后部的檢查和工作指導(dǎo)
    9. 向總經(jīng)理匯報工作
    (1)定期向總經(jīng)理或主機(jī)廠匯報經(jīng)銷商的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作
    (2)就公司投資與經(jīng)營活動提出建議。
    崗位要求:
    1、大專及以上,**少3年以上售后管理經(jīng)驗(yàn),具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,汽車、管理相關(guān)專業(yè)。
    2、具備企業(yè)管理知識;具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場;熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理)
    3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力,良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力,熟練掌握計算機(jī),有駕駛執(zhí)照,抗壓能力強(qiáng)。
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