?經驗要求：5年以上客戶管理崗位工作經驗，3年以上同行業工作經驗，參與過整個客戶管理信息系統的實施、推進工作
?知識要求：具備全面的客戶管理知識、物流知識、計算機信息管理知識，熟悉公關關系、市場營銷等領域
?能力要求：具備良好的商業談判能力、溝通協調能力，計算機操作熟練
其它要求：工作細致、嚴謹，事業心、責任心強。
1.全面負責服務中心日常工作管理，負責制定客戶服務、技術服務等量化指標，為企業營運服務的決策提供重要的信息支持；（每年12月底完成服務中心各量化指標的完善與修訂，并每月提交各組塊工作考核情況）
2.負責服務管理體系及部門各組塊服務管理標準及各項工作規范的建立與完善，并對實施人員進行指導、培訓、監督執行（建立客服流程體系，每年12月底完成對服務管理體系的建立與完善）；
3.負責組織下屬部門對公司客戶提供優質服務工作；（客戶滿意度達到85分以上）；
4.負責組織建立銷售情況統計臺賬，做好銷售統計核算基礎管理和數據分析對比工作，為公司領導決策服務；（每月12月25日前提交銷售統計分析臺帳，100%無差錯）
5.負責公司代理產品的價格調整；(及時調整率、準確率達100%)
6.負責組織跟蹤客戶投訴的處理工作；（客戶投訴在1個工作日內做出反饋，投訴處理率達100%,處理滿意率達90%）；
7.負責組織對客戶滿意度的調查、回訪工作；（每三個月進行一次客戶調查工作）
8.負責組織客戶應收款的對帳及回收工作；（每月一次組織工作對帳，對帳率達100%,保證客戶回款率達80%）
9.負責下屬人員的遴選、培訓、指導、評價、調整；（每月至少10次進行下屬人員的溝通管理指導工作，并對**員工的遴選與評價調整及時率達100%）
10.負責下屬人員的工作的監督與考核，負責獎勵與懲罰的提報；
（對下屬工作的監督與考核及時率、準確率達90%）
11.負責部門與部門之間的橫向溝通工作及協調；（每周至少二次主動與橫向部門溝通與協調，并對橫向部門所提出的協調事項處理及時率、完成率達100%）
12.完成上級領導臨時交辦的其他任務。（及時完成，以領導認可為準）
聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！