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房務(wù)部樓層主管 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 3714元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    (一)負(fù)責(zé)所管轄樓層客房服務(wù)員的日常工作安排、培訓(xùn)與指導(dǎo),制定并執(zhí)行排班計(jì)劃,確保各崗位人員分工合理、工作高效;定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升客房服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)及安全意識(shí),激勵(lì)員工工作積極性,打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。
    (二)監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作,嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括房間清掃、布草更換、物品配備等,確?头啃l(wèi)生整潔、設(shè)施完好、布置溫馨舒適;定期檢查客房質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改,對(duì)賓客反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理,不斷提高客房服務(wù)品質(zhì)與賓客滿(mǎn)意度。
    (三)關(guān)注住店賓客需求,協(xié)助解決賓客在客房?jī)?nèi)遇到的問(wèn)題,如設(shè)備故障維修、物品需求等,提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)賓客體驗(yàn);收集賓客意見(jiàn)與建議,及時(shí)反饋給上級(jí),為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù),提升賓客忠誠(chéng)度,樹(shù)立酒店良好口碑。
    (四)合理管控所管轄樓層的物資消耗,包括清潔用品、客用品等,制定采購(gòu)計(jì)劃與領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,避免浪費(fèi)與積壓;監(jiān)督客房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與報(bào)修,與工程部協(xié)調(diào)配合,確保設(shè)備正常運(yùn)行,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高資源利用率。
    (五)貫徹執(zhí)行酒店安全管理制度,加強(qiáng)樓層安全巡查,確?头考肮矃^(qū)域的安全,如檢查消防設(shè)施、門(mén)鎖系統(tǒng)等;組織員工參加安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練,掌握火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施,在緊急情況下能夠迅速組織賓客疏散,保障賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。
    (六)加強(qiáng)與前臺(tái)、工程部、餐飲部等酒店其他部門(mén)的溝通協(xié)作,及時(shí)傳遞信息,協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)工作中的問(wèn)題,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢與高效,如配合前臺(tái)做好客房分配與退房檢查工作,協(xié)助工程部完成客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)任務(wù)。
    職位要求:
    具有3年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任樓層管理職務(wù);熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范
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